ثقافة عامة

مفهوم ومصادر الميزة التنافسية

اعمال تجارية

مع تزايد حدة المنافسة أضحى امتلاك المؤسسات الصغيرة، المتوسطة أو الكبيرة لميزة تنافسية عاملا ذا أهمية، يتحقق اعتمادا على مصادر داخلية وخارجية بما يعزز من قدراتها التنافسية ويضمن استمراريتها في السوق المصرفية.

تعريف الميزة التنافسية

يعرف طارق طه الميزة التنافسية على أنها الوضع الذي يتيح للمنظمة التعامل مع أسواقها، ومع عناصر البيئة المحيطة به بصورة أفضل من منافسيها، بمعنى أن الميزة التنافسية تعبر عن مدى قدرة المنظمة على الأداء بطريقة يعجز منافسيها عن القيام بمثلها.

وتشير الميزة التنافسية أيضا إلى ميزة التميز على المنافسين والتي تكتسب عن طريق تقديم قيمة أكبر للعميل، إما من خلال أسعار أقل أو عن طريق تقديم فوائد أكثر تبرر الأسعار الأعلى.

ويعرفها محسن أحمد الخضيري انطلاقا من صناعة المزايا التنافسية على أنها خلق وإيجاد أوضاع تفوق واكتشاف لمجالات تصنع منها المنظمة ميزة تتفوق بها عن الآخرين.

فالميزة التنافسية في مفهومها تشير إلى تقديم المنظمة لخدمة فريدة تتميز وتختلف عما تقدمه المنظمات المنافسة، والجودة في خدماته هي العامل الأساسي للتميز بما يحقق أقصى إشباع ورضا للعملاء ولمدة طويلة نسبيا، وبالتالي الحفاظ على استمرارية متحصلاته في السوق.

وتظهر طبيعة الميزة التنافسية في امتلاك المنظمة لقدرات ومهارات وموارد سواء كانت معلوماتية أو تنظيمية أو تسويقية أو قيادية أو استثمارية أو إنتاجية تتميز بها عن المنافسين مما يحقق لها التفوق في السوق.

إقرأ أيضا:بحث كامل حول التنظيم والهيكل التنظيمي: تعريفه وأنواعه

متطلبات الميزة التنافسية

وحتى تتمتع الخدمة بصفة الميزة التنافسية فإنها ينبغي أن تلبي المتطلبات التالية:

  1. أن يتولى العميل بنفسه تقييم المفهوم، فالميزة التي لا يقدرها العميل لن ينتج عنها زيادة في المبيعات، ومثال ذلك تمتع شركة “FederalXpress” بميزة تنافسية من تقدير العملاء خدمة توصيل الطرود البريدية خلال يوم واحد، وشركة الطيران “SawthWisth” التي تقدم أسعار منخفضة مقارنة بالشركات الأخرى، وفي المجال البنكي فتظهر ميزة التميز بالنسبة للعميل في تقديم البنك لشروط سداد مريحة، وخصومات مناسبة.
  2. ألا تكون قابلة للإحلال أو الاستبدال، أي أن لا تستطيع مؤسسة منافسة تقليد مؤسسة تمتلك ميزة تنافسية، فإذا كان لمؤسسة عدد من منافذ التوزيع وتمكن المؤسسة المنافسة من تقليدها فإنها تصل إلى عملاء المؤسسة الأولى عن طريق الانترنت أو الفاكس أو الهاتف، وبالتالي فإن كثرة منافذ التوزيع لا تعد ميزة تنافسية قوية طالما العملاء ليسوا بحاجة للانتقال إلى نقاط بيع الخدمة، ويظهر ذلك واضحا كمثال في المجال البنكي في تزايد الخدمات المصرفية الفورية On-line banking وانتشار شركات تقدم خدمات مالية عبر الانترنت.
  3. أن يتوفر لدى المنظمة المهارات والتكنولوجيات والموارد والقدرات التي تتشكل منها القدرة التنافسية في معناها الشامل.

مصادر الميزة التنافسية

إن التفوق الذي تحققه المؤسسة ناتج عن مصادر داخلية وأخرى خارجية تتمثل فيما يلي:

إقرأ أيضا:15 نصيحة لتضمن نجاح مشروعك الجديد أو شركتك الناشئة

المصادر الخارجية: وهي الصفات المميزة للمنتجات الخاصة بالمؤسسة، والتي تمثل قيمة عند العميل كالرسوم الملائمة، وفوائد عالية للمنتج، وأسعار مناسبة وغيرها من المؤشرات التي يستدل بها العميل في الحكم على جودة الخدمة، والتي تعكس بدورها تميز المنظمة عن منافسيها وامتلاكها لمزايا تنافسية خارجية.

المصادر الداخلية: تتحقق الميزة التنافسية الداخلية من تفوق المنظمة في التحكم في التكنولوجيا والابتكارات المتجددة، ومعرفة حاجات ومتطلبات العملاء، والموقع الملائم، والعلاقات الشخصية مع عملاءه، ويمكن توضيح أهم المصادر الداخلية لحيازة صناعة المزايا التنافسية على سبيل المثال وليس الحصر كما يلي:

  • الابتكار:  يعد الابتكار من مصادر التفوق التنافسي للمنظمة، ويمكن اعتباره مصدرا متجددا للميزة وأسبقية نحو التنافسية، فنمو أي مؤسسة وقدرتها على التنافس مرتبط بالبحث والابتكار، وفي هذا السياق تكرس الجزائر ما يقارب % 0,25 من الناتج الوطني الخام من أجل البحث، بينما تخصص تونس والمغرب %1، في حين تصل هذه النسبة إلى %5 في الدول الأوروبية.
    الزمن: يولي المسؤولون في إدارة المؤسسات أهمية كبيرة للوقت، باعتباره ميزة تمكنهم من الوصول إلى العملاء في وقت أقل من المنافسين، وتتحدد الميزات التنافسية على أساس الوقت:
    – تخفيض زمن تقديم المنتجات الجديدة إلى السوق باختصار دورة حياة المنتج.
    – التقليل من انتظار العميل بتخفيض زمن الدورة.
    – ضمان الأداء الصحيح من أول مرة وتفادي الأخطاء.
    المركز التشغيلي:  تتحقق الميزة التنافسية من خلال تطوير الموقع التشغيلي بنقل وتحويل خدمة ما إلى مركز تشغيلي جديد، كتقديم الشركات الاستشارية خدمات تتلاءم واحتياجات عملائها مع التركيز على عنصر الجودة العالية كمركز تشغيلي جديد، وبالتالي يمكن للمؤسسة أن يتميز في موقعه التشغيلي بمستوى أعلى من المنافسين في مجال السعر والتكلفة ويبرهن على ذلك بشكل واضح.
    التناغم بين التكلفة والطلب: يعتبر هذا المصدر ميزة تنافسية دائمة أكثرها أهمية إذا استطاعت المؤسسات تخفيض تكاليفها وزيادة الطلب على خدماتها في شكل أسعار منخفضة وبتقديم مستوى خدمات عالية.
    التميز المكاني: ويشير إلى تقديم الخدمات للعملاء في أفضل المواقع، بإحداث تغيير في سماتها والتميز المكاني لتصبح ميزة تنافسية، ومثال ذلك وضع آلات الصراف الذاتي في المجمعات التجارية يعطي للبنك ميزة التميز المكاني عن منافسيه بإتمام عملاءه لمعاملاتهم آليا وفوريا وبالتالي إلغاء سمة عدم قابلية الخدمة للانفصال.
    العلاقة مع العملاء: يمكن للمنظمة اكتساب ميزة تنافسية من خلال علاقاته الدائمة مع عملاءه ومثل هذه العلاقات يتولد عنها الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وتخفيض تكاليف الحصول على عملاء جدد، كما تزيد من ولاءهم للمنظمة الذي يصبح أكثر معرفة لحاجاتهم وتوقعاتهم، وبالتالي يتولد عن إدارة المعرفة التسويقية الربط بين المهارات التسويقية والعلاقات مع الزبائن بما يمكن المنظمة من البقاء ضمن إطار المنافسة والمحافظة على وضعها التنافسي في السوق.
    تكنولوجيا المعلومات: تركز المنظمات على التكنولوجيا المعلوماتية على اعتبارها مصدرا لتحقيق التميز الذي يترتب عنه تخفيض التكاليف، وسرعة الاستجابة للتغيرات السوقية، وتحسين جودة الخدمة، ومن أبرز صور الميزة التنافسية لتكنولوجيا المعلومات ظهور المؤسسات الالكترونية، وإدخال الحاسوب على الأعمال التجارية، وشبكات الربط بين المؤسسات.

تتوقف قدرة المنظمة  في الاستجابة للتحديات التنافسية على مصادرها الداخلية بدرجة أولى وبيئة الأعمال
التي تنشط فيها، وهو ما يتطلب منها إعداد سياسات منهجية لصناعة المزايا التنافسية ترتكز على:

إقرأ أيضا:مفهوم رضا العميل وأبرز تصنيفاته
  1. سياسات تطوير الخدمات القائمة للارتقاء بجودة الخدمة وتحقيق رغبات العميل وفقا لاحتياجاته.
  2. سياسات إعادة التشكيل، والتشكيل الإبتكاري للخدمات القائمة بعدم اقتصار المؤسسة على الخدمات التقليدية وتطوير تشكيلة الخدمات سواء في مضمونها أو طريقة تقديمها.
  3. سياسات التكتل والاندماج لتعظيم وفرات الحجم وزيادة الربحية والمردودية وتخفيض التكاليف.
السابق
تعريف التسويق المصرفي، خصائص ووظائفه
التالي
مفهوم، أهمية وأصناف الجودة

اترك تعليقاً